Chế độ sáng Chế độ tối
Mở tài khoản

Điều Khoản & Điều Kiện

Điều khoản và Điều kiện Giao dịch CFD Riisk

  1. Giới thiệu và Tuân thủ Quy định

Các Bên và Quy định: Thỏa thuận Khách hàng này (gọi là “Thỏa thuận”) được ký kết giữa WL Trade Ltd, hoạt động dưới tên thương mại “Riisk” (sau đây gọi là “Công ty”) và bạn (sau đây gọi là “Khách hàng”). WL Trade Ltd là công ty được thành lập theo pháp luật của Cộng hòa Mauritius và được cấp phép cũng như quản lý bởi Ủy ban Dịch vụ Tài chính Mauritius (FSC) với tư cách là Nhà kinh doanh Đầu tư (Nhà kinh doanh Dịch vụ Đầy đủ, Không bao gồm Bảo lãnh phát hành). Công ty hoạt động tuân thủ mọi luật lệ, quy định hiện hành và Quy tắc của FSC. Cơ quan quản lý của Công ty là FSC của Mauritius và Công ty tuân thủ khuôn khổ quy định cũng như quy định về tiền của khách hàng của FSC, bao gồm việc duy trì các tài khoản tiền khách hàng được phân tách biệt khỏi tiền của chính mình. Bằng cách mở tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Công ty, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện trong thỏa thuận này.

Tên Thương mại: “Riisk” là thương hiệu thương mại và tên giao dịch được sử dụng bởi WL Trade Ltd. Tất cả các dịch vụ được mô tả trong Thỏa thuận này được cung cấp bởi WL Trade Ltd dưới thương hiệu Riisk. Mọi đề cập đến Riisk hoặc Công ty trong Thỏa thuận này đều đề cập đến WL Trade Ltd.

Phạm vi của Thỏa thuận: Thỏa thuận này điều chỉnh mối quan hệ giữa Công ty và Khách hàng liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch Hợp đồng Chênh lệch (CFD) do Công ty cung cấp. Nó nêu rõ các điều khoản theo đó Công ty sẽ cung cấp dịch vụ giao dịch chỉ thực hiện lệnh (không cung cấp lời khuyên đầu tư hoặc quản lý danh mục đầu tư ) cho Khách hàng để giao dịch CFDs trên các tài sản cơ sở khác nhau. Khách hàng thừa nhận rằng Thỏa thuận này, cùng với các tài liệu pháp lý khác mà Công ty có thể cung cấp (như Công bố Rủi ro, thông tin Phân loại Khách hàng và các chính sách của Công ty), tạo thành một hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa Công ty và Khách hàng. Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, họ không nên sử dụng dịch vụ của Công ty.

Tuân thủ và Thông lệ Tốt nhất: Công ty sẽ hành động trung thực, công bằng và chuyên nghiệp phù hợp với lợi ích tốt nhất của Khách hàng và theo các thông lệ tốt nhất quốc tế đối với các nhà môi giới CFD. Công ty tuân thủ tất cả các luật hiện hành của Mauritius và Quy tắc FSC, bao gồm các yêu cầu về công bố rủi ro, phân loại khách hàng, nghĩa vụ chống rửa tiền (AML) và Nhận biết Khách hàng (KYC), cũng như phân tách tiền của khách hàng. Cụ thể, Công ty cung cấp công bố rõ ràng về rủi ro và điều khoản trong các thỏa thuận với khách hàng theo yêu cầu của FSC. Khách hàng đồng ý tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, bao gồm những luật liên quan đến lạm dụng thị trường tài chính, chống rửa tiền và các lệnh trừng phạt.

Sửa đổi: Công ty bảo lưu quyền sửa đổi hoặc cập nhật các Điều khoản và Điều kiện này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Khách hàng qua trang web của Công ty hoặc qua email hoặc thông báo bằng văn bản khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận được thông báo như vậy được coi là chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Nếu Khách hàng không chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi, họ phải thông báo cho Công ty và ngừng sử dụng dịch vụ, tùy thuộc vào việc thanh toán các nghĩa vụ hiện có.

  1. Phân loại Khách hàng

Phân loại Khách hàng: Theo yêu cầu quy định, Công ty phân loại mỗi Khách hàng là Khách hàng Bán lẻ hoặc Khách hàng Chuyên nghiệp (hoặc, trong một số trường hợp hạn chế, là Bên đối tác Đủ điều kiện) vào thời điểm đăng ký. Theo mặc định, tất cả Khách hàng được coi là Khách hàng Bán lẻ, được hưởng mức độ bảo vệ theo quy định cao nhất. Khách hàng có thể được phân loại hoặc phân loại lại thành Khách hàng Chuyên nghiệp nếu đáp ứng các tiêu chí liên quan (như kinh nghiệm, kiến thức, sự hiểu biết về tài chính, lịch sử giao dịch và/hoặc tình trạng tài chính) và đồng ý chính thức để được đối xử như Chuyên nghiệp. Các Bên đối tác Đủ điều kiện (một phân nhóm của Khách hàng Chuyên nghiệp) thường là các tổ chức hoặc bên có trình độ chuyên môn hoạt động trong phạm vi chuyên môn của họ.

Bảo vệ Bán lẻ so với Chuyên nghiệp: Khách hàng Bán lẻ nhận được các biện pháp bảo vệ theo quy định tối đa. Điều này bao gồm, ví dụ, các công bố rủi ro chi tiết hơn, bảo vệ số dư âm (nếu và khi Công ty cung cấp như một chính sách) và một số giới hạn nhất định về đòn bẩy phù hợp với chính sách nội bộ của Công ty hoặc hướng dẫn quy định. Khách hàng Chuyên nghiệp được giả định là có kinh nghiệm và chuyên môn để hiểu rủi ro của giao dịch và do đó có thể từ bỏ một số biện pháp bảo vệ dành cho Khách hàng Bán lẻ. Đáng chú ý, Khách hàng Chuyên nghiệp có thể được cung cấp giới hạn đòn bẩy cao hơn và phải hiểu các hậu quả (như khả năng thua lỗ lớn hơn do đòn bẩy cao hơn). Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng Chuyên nghiệp về việc mất một số biện pháp bảo vệ nhất định (như một số cảnh báo rủi ro hoặc phạm vi bảo hiểm của chương trình bồi thường, nếu áp dụng) trước khi phân loại lại. Bất kể phân loại nào, tất cả Khách hàng đều được đối xử công bằng và các nghĩa vụ về thực hiện tốt nhất và giao dịch trung thực của Công ty vẫn được áp dụng.

Yêu cầu Nâng cấp hoặc Hạ cấp: Khách hàng Bán lẻ tin rằng mình đáp ứng các tiêu chí để trở thành Khách hàng Chuyên nghiệp có thể yêu cầu bằng văn bản để được phân loại lại thành Chuyên nghiệp. Công ty sẽ đánh giá các yêu cầu này dựa trên các tiêu chí khách quan (ví dụ: kinh nghiệm giao dịch, khối lượng, kinh nghiệm làm việc liên quan hoặc quy mô danh mục tài chính) và sẽ thông báo cho Khách hàng về kết quả cùng với bất kỳ tài liệu bổ sung hoặc xác nhận nào được yêu cầu. Ngược lại, Khách hàng Chuyên nghiệp muốn nhận được bảo vệ cao hơn có thể yêu cầu được đối xử như Khách hàng Bán lẻ nếu các quy định hiện hành cho phép. Công ty không bắt buộc phải chấp thuận phân loại lại nếu không đáp ứng các tiêu chí quy định hoặc nếu Công ty chọn không cung cấp một số danh mục nhất định cho một số khách hàng. Việc phân loại khách hàng sẽ được xác nhận với Khách hàng bằng văn bản (ví dụ: trong email chào mừng hoặc khu vực khách hàng) và mọi thay đổi sau đó cũng sẽ được xác nhận bằng văn bản.


Bên đối tác Đủ điều kiện: Các dịch vụ của Công ty chủ yếu dành cho Khách hàng Bán lẻ và Chuyên nghiệp. Việc đối xử với bất kỳ Khách hàng nào như Bên đối tác Đủ điều kiện (thường áp dụng cho các tổ chức tài chính được quản lý hoặc các thực thể có trình độ chuyên môn tương tự) sẽ được thực hiện tuân thủ pháp luật hiện hành. Các Bên đối tác Đủ điều kiện thường không được hưởng các biện pháp bảo vệ bán lẻ và một số khía cạnh của Thỏa thuận này có thể không áp dụng cho họ (ví dụ: thực hiện tốt nhất hoặc một số công bố nhất định), ngoại trừ theo yêu cầu của pháp luật. Công ty sẽ thông báo cho những khách hàng này về tình trạng của họ và nhận bất kỳ sự đồng ý cần thiết nào.

3. Phạm vi Dịch vụ và Sản phẩm

Dịch vụ Giao dịch CFD: Công ty cung cấp dịch vụ giao dịch Hợp đồng Chênh lệch (CFD) trên nhiều loại tài sản khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở ngoại hối (forex), hàng hóa và tiền điện tử. Tất cả các giao dịch được thực hiện trên cơ sở chỉ thực hiện lệnh, có nghĩa là Công ty chỉ đơn thuần tạo điều kiện cho Khách hàng có khả năng giao dịch và không cung cấp lời khuyên đầu tư hoặc khuyến nghị cá nhân. Dịch vụ được giới hạn trong việc thực hiện giao dịch và các dịch vụ phụ trợ liên quan (như quản trị tài khoản và hỗ trợ khách hàng). Khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất cho các quyết định giao dịch của mình và nên cân nhắc kỹ lưỡng liệu giao dịch CFD có phù hợp với tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của mình hay không.

Không Sở hữu Tài sản Cơ sở: Khi giao dịch CFDs với Công ty, Khách hàng đang đầu cơ vào biến động giá của tài sản cơ sở; Khách hàng không sở hữu hoặc có bất kỳ quyền nào đối với tài sản cơ sở đó (ví dụ: không sở hữu cổ phiếu, hàng hóa hoặc tiền điện tử thực tế). CFD là các hợp đồng phái sinh mà lợi nhuận hoặc thua lỗ được xác định bởi sự chênh lệch giá giữa lúc mở và đóng hợp đồng.

Đòn bẩy và Giao dịch Ký quỹ: CFD được cung cấp thường là các sản phẩm dựa trên ký quỹ và đòn bẩy, có nghĩa là Khách hàng có thể mở vị thế bằng cách chỉ ký quỹ một phần nhỏ của tổng giá trị giao dịch (gọi là “ký quỹ”). Việc sử dụng đòn bẩy có thể khuếch đại lợi nhuận nhưng cũng khuếch đại thua lỗ. FSC của Mauritius không áp đặt giới hạn đòn bẩy theo quy định; mức đòn bẩy được thiết lập theo chính sách của Công ty. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về đòn bẩy tối đa có sẵn cho từng sản phẩm và từng loại khách hàng. Khách hàng Bán lẻ có thể được cung cấp tỷ lệ đòn bẩy thận trọng hơn phù hợp với các thông lệ quản lý rủi ro tốt nhất, trong khi Khách hàng Chuyên nghiệp có thể tiếp cận đòn bẩy cao hơn nếu đáp ứng các tiêu chí và yêu cầu. Tất cả Khách hàng phải duy trì mức ký quỹ bắt buộc; nếu không làm như vậy có thể dẫn đến việc thanh lý vị thế một phần hoặc toàn bộ tự động trên nền tảng của Công ty (xem Mục 6 về Ký quỹ và Rủi ro để biết chi tiết).

Sản phẩm Không được Cung cấp: Công ty không cung cấp một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, chẳng hạn như tính năng sao chép giao dịch/giao dịch xã hội hoặc tiền thưởng và khuyến mãi giao dịch. Khách hàng không nên mong đợi bất kỳ khoản tín dụng thưởng, giao dịch “không rủi ro” hoặc các ưu đãi tương tự, vì Công ty hạn chế các hoạt động này để duy trì phù hợp với các thông lệ quy định tốt nhất và tránh khuyến khích rủi ro giao dịch quá mức. Ngoài ra, Công ty không cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư, tài khoản được quản lý hoặc chương trình đảm bảo lợi nhuận. Tất cả giao dịch hoàn toàn do Khách hàng tự quyết định và chịu rủi ro.

Điều kiện Đủ điều kiện của Khách hàng: Các dịch vụ của Công ty dành cho Khách hàng đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện của Công ty. Thông thường, cá nhân phải ít nhất 18 tuổi (hoặc độ tuổi thành niên theo luật định tại khu vực của họ) và phải hoàn thành thành công quy trình mở tài khoản của Công ty (bao gồm xác minh KYC và đánh giá tính phù hợp hoặc thích hợp của giao dịch theo yêu cầu). Công ty có quyền từ chối mở tài khoản hoặc cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người nộp đơn nào không đáp ứng các yêu cầu của mình hoặc vì bất kỳ lý do hợp pháp nào khác (ví dụ: cư dân của các khu vực pháp lý mà dịch vụ của Công ty có thể bị hạn chế).

Hạn chế Địa lý/Pháp lý: Các dịch vụ giao dịch CFD của Công ty có thể không có sẵn tại một số quốc gia nhất định hoặc cho một số loại nhà đầu tư nhất định, theo quy định của các lệnh trừng phạt quốc tế, hạn chế quy định địa phương hoặc chính sách nội bộ của Công ty. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của Công ty không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định địa phương nào áp dụng cho họ. Công ty bảo lưu quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ cho bất kỳ Khách hàng nào nếu luật pháp yêu cầu hoặc nếu hoạt động của Khách hàng có thể gây ra rủi ro pháp lý hoặc quy định cho Công ty.

Xung đột Lợi ích và Công bố: Giao dịch CFD có thể tạo ra xung đột lợi ích vốn có giữa Công ty và Khách hàng. Ví dụ, Công ty hoặc các nhà cung cấp thanh khoản của mình có thể đóng vai trò là đối tác trực tiếp cho các giao dịch của Khách hàng (mô hình nhà tạo lập thị trường), có nghĩa là lợi nhuận của Công ty có thể tương quan với thua lỗ của Khách hàng và ngược lại. Công ty quản lý các xung đột này theo Chính sách Xung đột Lợi ích nội bộ để đảm bảo đối xử công bằng với Khách hàng, ví dụ bằng cách sử dụng xử lý thẳng (straight-through processing) khi có thể hoặc áp dụng các chính sách để đảm bảo tính công bằng của giá cả. Khách hàng thừa nhận sự tồn tại của các xung đột tiềm ẩn này và rằng Công ty đã công bố chúng. Công ty cũng có thể nhận thu nhập từ chênh lệch giá (spread), hoa hồng hoặc phí tài trợ trên các giao dịch của Khách hàng; tất cả các khoản phí này được công bố minh bạch cho Khách hàng (ví dụ: trên trang web hoặc nền tảng giao dịch).

Giờ Thị trường và Tính khả dụng: Công ty cung cấp giao dịch trong giờ thị trường áp dụng cho từng thị trường/công cụ cơ sở. Trong khi nền tảng giao dịch có thể truy cập 24/7, giao dịch thực tế đối với một số công cụ nhất định (như ngoại hối hoặc hàng hóa) chỉ có thể diễn ra trong các giờ cụ thể (thường là các ngày trong tuần đối với ngoại hối/hàng hóa và theo quy định đối với CFD tiền điện tử có thể giao dịch 24/7 trừ các khoảng thời gian bảo trì). Công ty có thể tạm dừng giao dịch hoặc không mở thị trường vào một số ngày lễ nhất định hoặc theo yêu cầu của nhà cung cấp thanh khoản. Các thông báo trước về thời gian ngừng hoạt động theo kế hoạch (để bảo trì, v.v.) sẽ được đăng khi có thể. Công ty không có nghĩa vụ cung cấp tất cả các thị trường có thể và có thể thêm hoặc xóa các công cụ khỏi danh mục cung cấp theo quyết định của mình, với thông báo cho Khách hàng khi cần thiết.

  1. Sử dụng Tài khoản và Nền tảng Giao dịch Trực tuyến

Mở Tài khoản và KYC: Để sử dụng dịch vụ của Công ty, Khách hàng phải hoàn tất quy trình mở tài khoản, bao gồm cung cấp thông tin cá nhân trung thực và chính xác và đáp ứng các yêu cầu xác minh danh tính (Nhận biết Khách hàng). Công ty có nghĩa vụ theo pháp luật để xác minh danh tính và nơi cư trú của Khách hàng. Khách hàng phải nhanh chóng cung cấp bất kỳ tài liệu nào được yêu cầu (như chứng minh nhân dân/hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ, v.v.). Công ty bảo lưu quyền từ chối bất kỳ đơn đăng ký nào hoặc đóng tài khoản nếu các yêu cầu KYC/AML không được đáp ứng hoặc nếu thông tin gian lận hoặc sai sự thật được cung cấp.

Thông tin Đăng nhập: Sau khi tài khoản được phê duyệt, Khách hàng sẽ nhận được (hoặc tự thiết lập) thông tin đăng nhập để truy cập nền tảng giao dịch và/hoặc cổng thông tin khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm giữ thông tin đăng nhập này bí mật và an toàn. Bất kỳ giao dịch hoặc hoạt động nào được thực hiện bằng thông tin đăng nhập của Khách hàng sẽ được Công ty coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho Công ty nếu họ nghi ngờ tài khoản của mình đã bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ truy cập trái phép trừ khi truy cập đó là do sơ suất của Công ty.

Giấy phép và Sử dụng Nền tảng: Công ty cung cấp cho Khách hàng quyền truy cập vào nền tảng giao dịch điện tử được hỗ trợ bởi DevExperts (gọi là “Nền tảng Giao dịch”), có sẵn qua ứng dụng web và di động. Nền tảng Giao dịch được cấp phép cho Công ty và được cung cấp cho mục đích sử dụng cá nhân, độc quyền, không chuyển nhượng của Khách hàng chỉ dành cho mục đích giao dịch và quản lý tài khoản CFD của họ. Khách hàng được cấp một quyền hạn chế để sử dụng nền tảng và bất kỳ phần mềm hoặc nội dung đi kèm nào chỉ cho mục đích dự kiến của nó. Tất cả quyền sở hữu trí tuệ trong Nền tảng Giao dịch (phần mềm, thiết kế, logo, v.v.) vẫn thuộc về Công ty hoặc các bên cấp phép bên thứ ba. Khách hàng không được sao chép, phân phối, cấp phép lại, sửa đổi, thiết kế ngược hoặc khai thác Nền tảng Giao dịch hoặc bất kỳ phần nào của trang web và dịch vụ của Công ty ngoại trừ những gì được Công ty cho phép. Khách hàng cũng đồng ý không sử dụng nền tảng theo bất kỳ cách thức lạm dụng nào, chẳng hạn như triển khai phần mềm độc hại, quá tải hệ thống, sử dụng phần mềm giao dịch tự động không được chấp thuận gây mất ổn định nền tảng hoặc tham gia vào các hoạt động đe dọa tính toàn vẹn của hệ thống giao dịch. Bất kỳ hành vi sử dụng bị cấm nào như vậy có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của Khách hàng ngay lập tức, đóng các vị thế và/hoặc các hành động thích hợp khác của Công ty.

Lệnh và Chỉ thị: Khách hàng sẽ đặt lệnh (như mở hoặc đóng vị thế CFD, đặt lệnh cắt lỗ/chốt lời, v.v.) thông qua Nền tảng Giao dịch. Tất cả các lệnh đều tuân theo Chính sách Thực hiện Lệnh và điều kiện giao dịch của Công ty. Khách hàng thừa nhận rằng mọi lệnh phải được chấp nhận và xác nhận bởi nền tảng hoặc Công ty mới có hiệu lực. Việc chỉ đặt lệnh không đảm bảo thực hiện; việc thực hiện thực tế phụ thuộc vào điều kiện thị trường và tính khả dụng của giá/thanh khoản. Công ty có thể từ chối thực hiện lệnh theo quyết định của mình (ví dụ: nếu vi phạm yêu cầu ký quỹ, dưới quy mô giao dịch tối thiểu hoặc nếu Khách hàng vi phạm Thỏa thuận hoặc luật hiện hành). Nếu lệnh bị từ chối, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do nếu có thể, nhưng Công ty không có nghĩa vụ phải chấp nhận bất kỳ lệnh cụ thể nào.

Định giá và Thực hiện: Giá của CFDs được suy ra từ giá của tài sản cơ sở, có thể đến từ các sàn giao dịch hoặc nhà cung cấp thanh khoản. Khách hàng hiểu rằng việc định giá CFD có thể bao gồm phí chênh lệch (spread mark-up) hoặc hoa hồng có lợi cho Công ty để bù đắp cho các dịch vụ của mình. Công ty cố gắng cung cấp giá cạnh tranh và thực hiện lệnh ở mức giá hiển thị trên nền tảng, tùy thuộc vào điều kiện thị trường. Tuy nhiên, do tính chất biến động nhanh của thị trường, trượt giá (slippage) có thể xảy ra; nghĩa là, giá thực hiện có thể khác với giá chào cuối cùng nếu thị trường đã biến động. Khách hàng chấp nhận rủi ro trượt giá này, đặc biệt trong các giai đoạn biến động hoặc khi giao dịch khối lượng lớn. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu không thực hiện được lệnh ở mức giá không còn khả dụng trên thị trường. Ngoài ra, Công ty có thể tổng hợp hoặc phòng ngừa rủi ro (hedge) các vị thế của Khách hàng với các bên đối tác của mình, nhưng điều này không làm thay đổi mối quan hệ hợp đồng – bên đối tác của Khách hàng theo Thỏa thuận này là chính Công ty (trừ khi có quy định khác).

Tính khả dụng và Bảo trì Nền tảng: Công ty cố gắng duy trì Nền tảng Giao dịch hoạt động liên tục trong giờ giao dịch. Tuy nhiên, Công ty không đảm bảo tính khả dụng liên tục của nền tảng. Bảo trì định kỳ, cập nhật phần mềm hoặc các sự cố kỹ thuật không lường trước được (như mất điện, lỗi internet, tấn công mạng hoặc áp lực thị trường bất thường) có thể khiến nền tảng tạm thời không khả dụng. Công ty sẽ cố gắng thông báo trước về thời gian ngừng hoạt động bảo trì theo kế hoạch. Trong trường hợp nền tảng ngừng hoạt động hoặc gặp sự cố, Khách hàng nên liên hệ với Công ty ngay lập tức qua điện thoại hoặc các phương tiện khả dụng khác để quản lý lệnh hoặc vị thế của mình. Công ty không chịu trách nhiệm cho các khoản lỗ (bao gồm cả cơ hội giao dịch bị mất) có thể phát sinh từ các sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ, với điều kiện Công ty không có hành vi sơ suất hoặc cố ý sai trái. Nền tảng, tất cả chương trình và cơ sở vật chất được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “như hiện có” , không có bảo đảm về tính thương mại hoặc sự phù hợp cho một mục đích cụ thể.

Sử dụng Công cụ Bên thứ Ba: Nếu Khách hàng sử dụng bất kỳ phần mềm hoặc công cụ bên thứ ba nào cùng với Nền tảng Giao dịch (như Chuyên gia Cố vấn (EA), tập lệnh hoặc công cụ API), họ tự chịu rủi ro. Công ty có thể, theo quyết định của mình, cho phép hoặc không cho phép một số phương pháp giao dịch tự động nhất định đối với Khách hàng Bán lẻ. Khách hàng phải đảm bảo rằng bất kỳ công cụ nào như vậy không vi phạm Thỏa thuận này hoặc tính toàn vẹn của nền tảng. Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự cố hoặc giao dịch trái phép nào do các công cụ bên thứ ba gây ra. Công ty bảo lưu quyền vô hiệu hóa giao dịch của Khách hàng nếu bất kỳ công cụ bên thứ ba nào bị nghi ngờ gây ra sự cố hệ thống hoặc được sử dụng để tạo lợi thế không công bằng (ví dụ: khai thác độ trễ hoặc lỗi).

Trách nhiệm của Khách hàng đối với Thiết bị: Khách hàng có trách nhiệm sở hữu và duy trì các thiết bị (máy tính, điện thoại thông minh, v.v.) và kết nối internet cần thiết để truy cập Nền tảng Giao dịch. Mọi chi phí kết nối hoặc sử dụng dữ liệu là trách nhiệm của Khách hàng. Khách hàng thừa nhận rằng kết nối internet kém hoặc không ổn định có thể dẫn đến sự chậm trễ trong liên lạc với nền tảng và Công ty không chịu trách nhiệm cho các vấn đề đó xuất phát từ thiết bị hoặc nhà cung cấp internet của chính Khách hàng.

Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu: Dữ liệu cá nhân và dữ liệu giao dịch của Khách hàng sẽ được bảo vệ theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành và Chính sách Bảo mật của Công ty. Công ty có thể ghi âm và giám sát các cuộc gọi điện thoại, thông tin liên lạc điện tử (email, trò chuyện) và hoạt động trên nền tảng cho các mục đích tuân thủ, đào tạo và bảo mật. Các bản ghi này là tài sản của Công ty nhưng có thể được sử dụng làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp. Khách hàng đồng ý với việc ghi âm và lưu trữ các thông tin liên lạc này. Nền tảng Giao dịch sử dụng mã hóa và các giao thức bảo mật để bảo vệ dữ liệu; Khách hàng cũng nên áp dụng các biện pháp bảo mật phía mình (cập nhật phần mềm diệt virus, sử dụng mạng an toàn, v.v.) để bảo vệ khỏi truy cập trái phép hoặc vi phạm.

  1. Nạp tiền và Rút tiền

Nạp tiền vào Tài khoản: Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản giao dịch của mình bằng các phương thức được Công ty hỗ trợ. Công ty chấp nhận nạp tiền qua Phương thức thanh toán Thay thế (APM) (như ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến) và thẻ tín dụng/ghi nợ, và có thể cung cấp các phương thức khác như chuyển khoản ngân hàng hoặc giải pháp thanh toán địa phương như chi tiết trên trang web hoặc cổng thông tin khách hàng. Tất cả các khoản nạp tiền phải được thực hiện dưới tên của chính Khách hàng và từ nguồn tiền của chính Khách hàng. Công ty không chấp nhận thanh toán của bên thứ ba – các khoản nạp tiền từ tài khoản hoặc thẻ không đứng tên Khách hàng sẽ bị từ chối và hoàn trả. Tương tự, Công ty sẽ chỉ hoàn trả các khoản rút tiền về cùng nguồn (và cùng chủ tài khoản) mà tiền đến từ đó, khi có thể, để ngăn chặn gian lận và rửa tiền.

Phương thức thanh toán Thay thế: Khi sử dụng APM như ví điện tử hoặc các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác, Khách hàng nên làm theo hướng dẫn được cung cấp bởi giao diện thanh toán của Công ty. Một số APM có thể phát sinh phí hoặc có hạn mức giao dịch – Công ty sẽ công bố mọi khoản phí mà mình tính cho việc nạp hoặc rút tiền, nhưng Khách hàng cũng nên lưu ý bất kỳ khoản phí nào do chính nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tính. Công ty không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ trong việc xử lý nạp tiền do hệ thống của nhà cung cấp APM hoặc các kiểm tra bổ sung. Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản giao dịch của Khách hàng sau khi Công ty đã nhận và xác định được số tiền trong tài khoản ngân hàng khách hàng hoặc tài khoản nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình. Công ty không cung cấp tín dụng; chỉ có tiền đã thanh toán rõ ràng do Khách hàng nạp (và được phản ánh trong số dư tài khoản giao dịch) mới có thể được sử dụng để giao dịch.

Thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: Nếu Khách hàng nạp tiền qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, họ có thể được yêu cầu cung cấp bản sao thẻ (với một số chi tiết được che dấu để bảo mật) để xác minh quyền sở hữu. Công ty bảo lưu quyền từ chối nạp tiền bằng thẻ từ một số khu vực rủi ro cao hoặc trong các trường hợp đáng ngờ khác. Tất cả các giao dịch nạp tiền bằng thẻ, sau khi được xử lý, thường không được hoàn lại và không thể hủy ngang. Điều này có nghĩa là sau khi nạp tiền qua thẻ, Khách hàng không thể đơn giản yêu cầu hoàn trả giao dịch cụ thể đó về thẻ bên ngoài quy trình rút tiền thông thường; thay vào đó, số tiền nên được rút theo quy trình tiêu chuẩn (có thể bao gồm việc trả về cùng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng). Khách hàng đồng ý không yêu cầu hoặc bắt đầu bất kỳ khoản yêu cầu hoàn tiền (chargeback) nào với tổ chức phát hành thẻ của mình mà không cố gắng giải quyết một cách thiện chí với Công ty trước. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được bắt đầu, Công ty bảo lưu quyền đóng băng tài khoản giao dịch, thu hồi tiền từ tài khoản (bao gồm bất kỳ lợi nhuận giao dịch nào có được từ số tiền đã nạp) và thực hiện hành động pháp lý nếu yêu cầu hoàn tiền là không có căn cứ. Công ty cũng có thể chuyển cho Khách hàng bất kỳ khoản phí nào phát sinh do yêu cầu hoàn tiền không chính đáng.

Yêu cầu Rút tiền: Khách hàng có thể yêu cầu rút tiền khả dụng (không bị yêu cầu ký quỹ cho bất kỳ vị thế mở nào) bất kỳ lúc nào thông qua cổng thông tin khách hàng hoặc bằng cách gửi mẫu đơn yêu cầu rút tiền. Công ty xử lý các yêu cầu rút tiền một cách nhanh chóng, thường trong vòng [1-2] ngày làm việc để xử lý nội bộ. Tuy nhiên, việc Khách hàng thực sự nhận được tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng liên quan. Các khoản rút tiền thường sẽ được gửi qua cùng phương thức và về cùng nguồn mà số tiền đã đến, theo các quy tắc chống rửa tiền. Ví dụ: nếu Khách hàng nạp tiền qua một ví điện tử nhất định, khoản rút tiền có thể được trả về ví điện tử đó; nếu nạp bằng thẻ tín dụng, khoản rút tiền lên đến số tiền đã nạp có thể được trả về thẻ đó, với bất kỳ lợi nhuận vượt quá nào được gửi qua chuyển khoản ngân hàng. Công ty có thể, theo quyết định của mình, kết hợp nhiều yêu cầu rút nhỏ hoặc yêu cầu số tiền rút tối thiểu (nếu số tiền rất nhỏ gây ra phí không tương xứng).

Phí và Khoản phí cho Giao dịch: Công ty cố gắng duy trì tính minh bạch về phí nạp và rút tiền. Công ty thường không tính phí nạp tiền (ví dụ: nạp bằng thẻ có thể miễn phí phí do Công ty áp dụng), nhưng các khoản phí của bên thứ ba (từ ngân hàng, tổ chức xử lý thẻ hoặc nhà cung cấp APM) có thể áp dụng và Khách hàng chịu trách nhiệm cho các khoản phí này. Công ty có thể áp dụng phí rút tiền trong một số trường hợp nhất định (ví dụ: rút bằng chuyển khoản ngân hàng có thể có phí cố định hoặc phí nếu Khách hàng rút tiền mà không thực hiện bất kỳ hoạt động giao dịch nào như một biện pháp ngăn chặn gian lận hoặc lạm dụng). Tất cả các khoản phí như vậy được công bố trên trang web hoặc bảng phí của Công ty. Khách hàng cũng nên lưu ý về các khoản phí chuyển đổi tiền tệ có thể phát sinh nếu tiền tệ tài khoản giao dịch khác với tiền tệ rút tiền; Công ty không chịu trách nhiệm về sự khác biệt tỷ giá hối đoái hoặc phí do ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của Khách hàng tính.

Giao dịch Bị Từ chối hoặc Chậm trễ: Công ty bảo lưu quyền từ chối bất kỳ khoản nạp hoặc rút tiền nào không tuân thủ các Điều khoản này hoặc yêu cầu pháp lý. Điều này có thể bao gồm tiền nạp từ bên thứ ba, giao dịch đáng ngờ được gắn cờ theo các thủ tục AML hoặc yêu cầu rút tiền thiếu chi tiết xác nhận cần thiết. Trong những trường hợp như vậy, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng sớm nhất có thể và có thể yêu cầu tài liệu bổ sung (ví dụ: bằng chứng sở hữu tài khoản ngân hàng hoặc nguồn tiền). Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc ghi có tiền nạp hoặc thực hiện rút tiền do tài liệu không đầy đủ hoặc yêu cầu xác minh. Tiền lãi không được trả cho số dư tài khoản, bao gồm cả trong bất kỳ khoảng thời gian chậm trễ nào.

Tiền Khách hàng và Tài khoản Phân tách: Tất cả tiền của Khách hàng nhận được bởi Công ty được giữ trong tài khoản ngân hàng khách hàng được phân tách, tách biệt với tiền của Công ty, theo Quy tắc về Tiền Khách hàng của FSC. Sự phân tách này đảm bảo rằng trong trường hợp không may Công ty mất khả năng thanh toán, tiền của Khách hàng được bảo vệ và không bị yêu cầu bồi thường bởi các chủ nợ. Tiền của Khách hàng có thể được giữ tại các tổ chức ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có uy tín theo quy định cho phép. Công ty sẽ không sử dụng tiền của Khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc ký quỹ hoặc thanh toán giao dịch của Khách hàng hoặc để đáp ứng yêu cầu rút tiền. Khách hàng thừa nhận và chấp nhận rằng mặc dù tiền được phân tách, nhưng không có bảo hiểm tiền gửi hoặc chương trình bảo đảm nào có thể áp dụng cho các tài khoản giao dịch CFD tại Mauritius (khác với tiền gửi ngân hàng). Công ty sẽ thực hiện các kỹ năng và sự cẩn trọng cần thiết trong việc lựa chọn các tổ chức tài chính để giữ tiền của khách hàng và sẽ giám sát tình trạng tín dụng cũng như tình trạng pháp lý/quy định của các tổ chức đó. Bằng cách đồng ý với các điều khoản này, Khách hàng ủy quyền cho Công ty giữ và quản lý tiền của họ theo các yêu cầu pháp lý.

  1. Đòn bẩy, Ký quỹ và Công bố Rủi ro

Đòn bẩy và Yêu cầu Ký quỹ: Giao dịch ký quỹ có nghĩa là Khách hàng có thể mở các vị thế lớn hơn số dư tài khoản của họ thông thường bằng cách sử dụng giao dịch có đòn bẩy. Công ty sẽ đặt yêu cầu ký quỹ cụ thể cho mỗi sản phẩm CFD (ví dụ: yêu cầu ký quỹ 1% có nghĩa là đòn bẩy 100 lần). Các yêu cầu này sẽ được thông báo qua nền tảng giao dịch hoặc thông số sản phẩm trên trang web. Khách hàng được yêu cầu duy trì ký quỹ đủ mọi lúc. Nền tảng Giao dịch sẽ hiển thị số tiền ký quỹ đã sử dụng, ký quỹ tự do và tỷ lệ ký quỹ (%) của Khách hàng. Nếu thị trường biến động ngược lại với (các) vị thế của Khách hàng, tỷ lệ ký quỹ sẽ giảm. Lệnh gọi ký quỹ và Dừng giao dịch (Stop-Out): Nếu tỷ lệ ký quỹ của Khách hàng giảm xuống hoặc dưới một ngưỡng nhất định (ví dụ: 50% ký quỹ yêu cầu, theo chính sách của Công ty), Công ty có thể bắt đầu tự động đóng các vị thế bắt đầu từ vị thế thua lỗ lớn nhất để ngăn chặn thua lỗ thêm. Điều này thường được gọi là mức lệnh gọi ký quỹ hoặc mức dừng giao dịch (stop-out). Khách hàng hiểu rằng họ có trách nhiệm giám sát tài khoản của mình và nạp thêm tiền hoặc giảm vị thế để tránh bị đóng vị thế. Công ty không có nghĩa vụ thông báo cho Khách hàng trước khi thanh lý vị thế do thiếu ký quỹ, mặc dù có thể cố gắng làm như vậy như một sự lịch sự (ví dụ: cảnh báo trên nền tảng hoặc email).

Rủi ro của Đòn bẩy: Khách hàng thừa nhận và chấp nhận rủi ro cao liên quan đến giao dịch CFD. CFD là các công cụ phức tạp, có đòn bẩy mang lại rủi ro cao về thua lỗ tài chính nhanh chóng do đòn bẩy. Mặc dù đòn bẩy có thể khuếch đại lợi nhuận, nhưng nó cũng khuếch đại thua lỗ và Khách hàng có thể mất toàn bộ số vốn đã đầu tư (và có thể phát sinh thêm các khoản nợ nếu không có các biện pháp kiểm soát rủi ro phù hợp). Khách hàng nên giao dịch với số tiền mà họ có thể chấp nhận mất và đảm bảo rằng họ hiểu khái niệm về ký quỹ. Sử dụng đòn bẩy tối đa đặc biệt rủi ro – ngay cả những biến động nhỏ của thị trường cũng có thể dẫn đến thua lỗ hoặc lợi nhuận đáng kể. Công ty nhấn mạnh rằng giao dịch CFD có thể không phù hợp với tất cả các nhà đầu tư. Bằng cách ký kết Thỏa thuận này, Khách hàng xác nhận rằng họ đã đọc Tuyên bố Công bố Rủi ro của Công ty (được cung cấp riêng) và hiểu các rủi ro tiềm ẩn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: biến động thị trường, rủi ro đòn bẩy, rủi ro thanh khoản (không thể đóng vị thế ở mức giá mong muốn trong thị trường biến động nhanh), rủi ro đối tác (rủi ro Công ty hoặc nhà cung cấp thanh khoản của Công ty có thể vỡ nợ, mặc dù đã được giảm thiểu bởi quy định) và rủi ro công nghệ (sự cố hoặc lỗi nền tảng).

Bảo vệ Số dư Âm: Là một phần của cam kết bảo vệ khách hàng, Công ty cung cấp bảo vệ số dư âm cho Khách hàng Bán lẻ – điều này có nghĩa là Khách hàng Bán lẻ sẽ không mất nhiều tiền hơn tổng số tiền họ đã nạp. Nếu trong điều kiện thị trường cực đoan (ví dụ: một khoảng trống giá đột ngột hoặc sự sụp đổ thị trường) số dư tài khoản của Khách hàng Bán lẻ bị âm do các vị thế đóng với mức thua lỗ vượt quá vốn chủ sở hữu của họ, Công ty sẽ điều chỉnh số dư tài khoản về 0 (không) bằng chi phí của mình. Sự bảo vệ này áp dụng trên cơ sở từng tài khoản cho Khách hàng Bán lẻ là cá nhân. Khách hàng Chuyên nghiệp và các thực thể pháp lý có thể không được bảo vệ bởi bảo vệ số dư âm này và có thể phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thâm hụt nào trong tài khoản của họ, trừ khi Công ty quyết định khác trên cơ sở tự quyết hoặc từng trường hợp cụ thể. Khách hàng không nên dựa vào bảo vệ số dư âm như một công cụ quản lý rủi ro; nó được dự định là một biện pháp bảo vệ khẩn cấp. Công ty bảo lưu quyền thu hồi các số dư âm gây ra bởi gian lận, lạm dụng hoặc hành vi giao dịch vi phạm Thỏa thuận này (ví dụ: nếu số dư âm là do vi phạm các điều khoản hoặc hành vi giao dịch thao túng của Khách hàng, Công ty có thể không thực hiện bảo vệ đó).

Biến động Thị trường và Khoảng trống Giá (Gapping): Khách hàng hiểu rằng một số thị trường nhất định có thể biến động rất cao (ví dụ: CFD tiền điện tử hoặc trong các thông báo kinh tế quan trọng). Biến động có thể dẫn đến khoảng trống giá, khi giá nhảy từ mức này sang mức khác mà không giao dịch ở các mức trung gian. Khoảng trống giá có thể dẫn đến việc các lệnh cắt lỗ được thực hiện ở mức xấu hơn dự kiến (được gọi là trượt giá). Công ty không chịu trách nhiệm cho các khoản lỗ do trượt giá trong các lệnh dừng lỗ; đây là rủi ro thị trường mà Khách hàng chấp nhận. Khách hàng được khuyến nghị sử dụng quản lý rủi ro thận trọng (như không sử dụng đòn bẩy quá mức, sử dụng lệnh cắt lỗ và giám sát vị thế chặt chẽ) đặc biệt khi giao dịch các công cụ biến động.

Không Đảm bảo Lợi nhuận: Công ty không đảm bảo bất kỳ lợi nhuận nào từ hoạt động giao dịch. Khách hàng nên thận trọng với bất kỳ thông tin nào trên trang web hoặc nền tảng của Công ty thảo luận về hiệu suất trong quá khứ hoặc dự báo, vì đó không phải là chỉ báo đáng tin cậy cho kết quả trong tương lai. Giao dịch CFD vốn có rủi ro và nhiều nhà giao dịch bán lẻ bị thua lỗ. Khách hàng xác nhận rằng họ có kinh nghiệm và kiến thức cần thiết để hiểu các rủi ro hoặc, nếu không, họ đã tìm kiếm lời khuyên tài chính độc lập trước khi tham gia giao dịch CFD.

Tuân thủ Công bố Rủi ro: Theo yêu cầu quy định, Công ty đã cung cấp các công bố rủi ro rõ ràng và toàn diện trong Thỏa thuận này và các tài liệu liên quan. Bằng cách đồng ý với các điều khoản này, Khách hàng xác nhận rằng họ đã đọc các cảnh báo rủi ro này và hiểu rằng giao dịch CFD tiềm ẩn rủi ro đáng kể. Khách hàng không nên giao dịch hoặc tiếp tục giao dịch nếu họ không hiểu các rủi ro liên quan. Công ty khuyến khích Khách hàng tìm kiếm lời khuyên độc lập nếu cần. Hơn nữa, Khách hàng đồng ý thường xuyên xem xét các công bố rủi ro và mọi cập nhật của Công ty, vì Công ty có thể đưa ra các cảnh báo hoặc hướng dẫn bổ sung (ví dụ: khi giới thiệu sản phẩm mới hoặc khi điều kiện thị trường đòi hỏi).

Phán đoán của Chính Khách hàng: Khách hàng thừa nhận rằng tất cả các quyết định giao dịch đều được thực hiện theo quyết định và rủi ro duy nhất của Khách hàng. Công ty có thể, theo thời gian, cung cấp bình luận thị trường, phân tích hoặc tài liệu giáo dục trên trang web hoặc nền tảng của mình. Tuy nhiên, những tài liệu này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư cá nhân hoặc đề nghị giao dịch. Khách hàng không nên hiểu bất kỳ thông tin liên lạc nào từ Công ty hoặc nhân viên của Công ty là lời khuyên giao dịch. Nếu Khách hàng dựa vào bất kỳ thông tin nào (như biểu đồ, công cụ phân tích hoặc nguồn tin tức trên nền tảng), họ tự chịu rủi ro và Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho kết quả giao dịch dựa trên thông tin đó.

Thừa nhận Rủi ro: Bằng cách ký kết Thỏa thuận này, Khách hàng thừa nhận rõ ràng các yếu tố rủi ro chính sau đây (không phải là danh sách đầy đủ):

  • Rủi ro Thị trường: Giá của tài sản cơ sở có thể biến động nhanh chóng và ngược lại với lợi ích của Khách hàng, gây ra thua lỗ.

  • Rủi ro Đòn bẩy: Đòn bẩy cao có nghĩa là một khoản tiền gửi nhỏ có thể kiểm soát một vị thế lớn hơn nhiều; một biến động nhỏ của thị trường có thể có tác động lớn theo tỷ lệ đối với số tiền bạn đã gửi – nó có thể tạo ra lợi nhuận lớn hoặc gây ra thua lỗ đáng kể.

  • Rủi ro Thanh khoản: Trong một số điều kiện nhất định, có thể trở nên khó khăn hoặc không thể đóng một vị thế ở mức giá mục tiêu (ví dụ: do thiếu thanh khoản trên thị trường cơ sở hoặc biến động thị trường nhanh).

  • Rủi ro Đối tác: Vì các giao dịch CFD không được thực hiện trên một sàn giao dịch trung tâm, Khách hàng phải đối mặt với rủi ro Công ty hoặc các bên đối tác thực hiện của mình không có khả năng đáp ứng các nghĩa vụ. Công ty giảm thiểu điều này bằng cách được quản lý và duy trì các tiêu chuẩn vốn và quản lý rủi ro, nhưng rủi ro không thể được loại bỏ hoàn toàn.

  • Rủi ro Kỹ thuật: Giao dịch qua nền tảng điện tử tiềm ẩn rủi ro công nghệ có thể bị lỗi hoặc trục trặc (ví dụ: mất kết nối internet, lỗi phần mềm). Nếu các sự cố như vậy xảy ra, Khách hàng có thể không thể đặt lệnh khi muốn hoặc có thể không nhận thức được một số sự kiện thị trường trong thời gian thực.

  • Rủi ro Quy định: Những thay đổi trong luật hoặc quy định (hoặc việc thực thi chúng) có thể tác động đến các vị thế của Khách hàng hoặc khả năng cung cấp một số sản phẩm nhất định của Công ty (ví dụ: các giới hạn đòn bẩy mới hoặc lệnh cấm đối với một số công cụ nhất định ở một số khu vực pháp lý có thể được áp dụng với ít thông báo).

Các rủi ro trên và những rủi ro khác được nêu chi tiết trong tài liệu Công bố Rủi ro của chúng tôi được Khách hàng chấp nhận. Khách hàng đồng ý rằng họ hiểu giao dịch CFD là mang tính đầu cơ cao và họ có thể chịu một khoản lỗ lớn hơn khoản đầu tư ban đầu nếu không cẩn thận (ngoại trừ những hạn chế bởi bất kỳ bảo vệ số dư âm nào dành cho Khách hàng Bán lẻ, như được mô tả ở trên).

  1. Xử lý Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp

Quy trình Khiếu nại Nội bộ: Công ty cam kết giải quyết mọi khiếu nại hoặc tranh chấp một cách nhanh chóng và công bằng. Nếu Khách hàng có thắc mắc hoặc không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, họ nên liên hệ trước với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc người quản lý tài khoản của Công ty. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết không chính thức ở giai đoạn này. Nếu Khách hàng không hài lòng với phản hồi, họ có thể đăng ký khiếu nại chính thức. Khiếu nại chính thức nên được gửi bằng văn bản (ví dụ: qua email đến địa chỉ email khiếu nại được chỉ định được công bố trên trang web của Công ty hoặc bằng thư thông thường đến văn phòng đã đăng ký của Công ty). Khiếu nại cần bao gồm tên, số tài khoản của Khách hàng, chi tiết vấn đề và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ hoặc giải thích về mối quan tâm.

Sau khi nhận được khiếu nại chính thức, Công ty sẽ xác nhận khiếu nại một cách nhanh chóng (thường trong vòng vài ngày làm việc) và cung cấp cho Khách hàng mã số khiếu nại tham chiếu để theo dõi. Khiếu nại sẽ được xử lý bởi một thành viên của Bộ phận Tuân thủ hoặc cơ quan độc lập khác trong tổ chức của Công ty. Công ty sẽ điều tra khiếu nại một cách khách quan bằng cách xem xét các tình huống liên quan (nhật ký giao dịch, thông tin liên lạc, v.v.).

Thời gian: Công ty đặt mục tiêu giải quyết khiếu nại trong một khung thời gian hợp lý. Công ty sẽ cố gắng đưa ra phản hồi cuối cùng trong vòng 5 ngày làm việc đối với các vấn đề đơn giản. Nếu một khiếu nại phức tạp hoặc yêu cầu điều tra thêm và do đó không thể giải quyết trong khung thời gian này, Công ty sẽ đưa ra phản hồi tạm thời hoặc cập nhật cho Khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc, cho biết tình trạng điều tra. Trong mọi trường hợp, Công ty sẽ đưa ra phản hồi cuối cùng cho khiếu nại trong vòng một tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại, theo hướng dẫn của cơ quan quản lý. Nếu vì lý do nào đó, Công ty không thể đưa ra phản hồi cuối cùng trong một tháng, họ sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do chậm trễ và đưa ra khung thời gian dự kiến.

Giải pháp và Biện pháp khắc phục: Phản hồi cuối cùng của Công ty sẽ nêu rõ khiếu nại được chấp thuận hay bị bác bỏ và sẽ trình bày lý do của Công ty. Nếu được chấp thuận, Công ty sẽ đề xuất một biện pháp khắc phục (có thể bao gồm lời xin lỗi, sửa lỗi, đảo ngược giao dịch, bồi thường hoặc một biện pháp khắc phục thích hợp khác). Nếu Khách hàng chấp nhận giải pháp, biện pháp khắc phục sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng. Nếu khiếu nại không được chấp thuận hoặc Khách hàng không hài lòng với phản hồi cuối cùng, phản hồi cũng sẽ thông báo cho Khách hàng về các lựa chọn của họ để khiếu nại tranh chấp lên cấp cao hơn bên ngoài (xem bên dưới). Công ty sẽ lưu giữ hồ sơ về từng khiếu nại và giải pháp của nó theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

Không Từ bỏ Quyền: Việc sử dụng quy trình khiếu nại nội bộ của Công ty không tước đi quyền của Khách hàng để thực hiện hành động pháp lý hoặc sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế. Công ty khuyến khích Khách hàng sử dụng quy trình nội bộ trước để có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và không chính thức, nhưng điều này không bắt buộc. Tuy nhiên, lưu ý rằng một số cơ quan bên ngoài có thể yêu cầu quy trình nội bộ phải được thử trước khi họ can thiệp.

Giải quyết Tranh chấp Bên ngoài: Nếu một tranh chấp không được giải quyết đến sự hài lòng của Khách hàng thông qua quy trình xử lý khiếu nại nội bộ của Công ty, Khách hàng có thể chuyển vấn đề lên cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền phù hợp. Tại Mauritius, Khách hàng (đặc biệt là người tiêu dùng bán lẻ) có thể đăng ký khiếu nại hoặc tìm kiếm sự hòa giải từ Văn phòng Thanh tra Dịch vụ Tài chính. Thanh tra là một quan chức độc lập được ủy quyền giải quyết các khiếu nại từ người tiêu dùng dịch vụ tài chính chống lại các tổ chức tài chính được FSC quản lý. Thông tin liên hệ cho văn phòng Thanh tra và quy trình để nộp khiếu nại có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của Thanh tra Dịch vụ Tài chính (Mauritius). Ngoài ra, Khách hàng có thể liên hệ với Ủy ban Dịch vụ Tài chính (FSC) để báo cáo các vi phạm quy định (mặc dù FSC có thể không phân xử các yêu cầu bồi thường cá nhân, nhưng có thể điều tra các vấn đề tuân thủ quy định).

Hành động Pháp lý: Là một lựa chọn thay thế khác, Khách hàng có quyền tìm kiếm biện pháp pháp lý thông qua tòa án hoặc thông qua trọng tài (nếu cả hai bên đồng ý trọng tài). Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật Mauritius (xem Mục 9 về Luật điều chỉnh và Thẩm quyền), có nghĩa là bất kỳ thủ tục tố tụng tại tòa án nào thường sẽ được đưa ra tại Mauritius trừ khi cả hai bên đồng ý về một diễn đàn khác. Khách hàng thừa nhận rằng kiện tụng có thể tốn thời gian và chi phí; do đó Công ty khuyến khích cố gắng giải quyết thông qua các biện pháp trên trước. Tuy nhiên, không có gì trong Thỏa thuận này hoặc quy trình khiếu nại của Công ty được hiểu là giới hạn các quyền theo luật định hoặc khả năng tiếp cận biện pháp pháp lý của Khách hàng.

Nghĩa vụ Tiếp tục: Trong khi khiếu nại hoặc tranh chấp đang diễn ra, Khách hàng và Công ty phải tiếp tục thực hiện mọi nghĩa vụ theo Thỏa thuận này mà không bị ảnh hưởng trực tiếp bởi tranh chấp. Ví dụ: sự tồn tại của tranh chấp không tự động cho phép Khách hàng ngừng đáp ứng các yêu cầu ký quỹ hoặc cho phép Công ty đóng băng tài khoản của Khách hàng (ngoại trừ khi tranh chấp liên quan đến hành vi sai trái nghi ngờ cần phải tạm thời đình chỉ tài khoản). Khách hàng nên tiếp tục quản lý các vị thế giao dịch của mình một cách bình thường và Công ty sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ (trừ khi bản chất của tranh chấp yêu cầu tạm thời đình chỉ một cách hợp lý). Bất kỳ biện pháp nào như vậy sẽ được thông báo cho Khách hàng.

Khiếu nại về Bên thứ Ba: Nếu khiếu nại của Khách hàng liên quan đến vấn đề thuộc về bên thứ ba (ví dụ: định giá của nhà cung cấp thanh khoản hoặc sự cố của nhà cung cấp công nghệ), Công ty vẫn sẽ quản lý khiếu nại nội bộ bằng cách liên hệ với bên thứ ba khi cần thiết. Công ty vẫn là đầu mối liên hệ chính cho Khách hàng. Công ty sẽ không chuyển hướng Khách hàng đến bên thứ ba, ngoại trừ có thể đề nghị Khách hàng hủy dịch vụ với bên thứ ba đó nếu đó là điều Khách hàng kiểm soát (ví dụ: một công cụ bổ sung). Cuối cùng, Công ty chịu trách nhiệm về việc thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng của mình đối với Khách hàng, ngay cả khi nó thuê ngoài một số chức năng.

  1. Luật điều chỉnh và Thẩm quyền

Luật điều chỉnh: Thỏa thuận này và bất kỳ nghĩa vụ phi hợp đồng nào phát sinh từ hoặc liên quan đến nó, sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Cộng hòa Mauritius. Do đó, các quyền và nghĩa vụ của các bên theo Thỏa thuận này sẽ tuân theo và được giải thích theo luật Mauritius. Khách hàng thừa nhận rằng Công ty là một thực thể được quản lý tại Mauritius và các hoạt động của Công ty tuân theo luật dịch vụ tài chính Mauritius và Quy tắc FSC, có hiệu lực ưu tiên trong việc điều chỉnh mối quan hệ nếu có thể áp dụng.

Thẩm quyền: Các bên đồng ý rằng các tòa án của Cộng hòa Mauritius sẽ có thẩm quyền duy nhất để xét xử và giải quyết mọi tranh chấp hoặc yêu cầu (bao gồm cả tranh chấp hoặc yêu cầu phi hợp đồng) phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, đối tượng hoặc sự hình thành của nó. Khách hàng và Công ty mỗi bên đều không thể hủy ngang chấp nhận thẩm quyền của tòa án Mauritius. Nơi cư trú của Công ty để tống đạt các thủ tục pháp lý là văn phòng đã đăng ký của Công ty tại Mauritius và nơi cư trú của Khách hàng để tống đạt sẽ là địa chỉ cuối cùng do Khách hàng cung cấp (dù là địa chỉ cư trú hay địa chỉ kinh doanh). Mỗi bên từ bỏ bất kỳ sự phản đối nào đối với tòa án Mauritius trên cơ sở diễn đàn bất tiện hoặc lý do khác và cũng từ bỏ bất kỳ quyền nào để phản đối việc thi hành bất kỳ phán quyết nào của các tòa án đó.

Thi hành và Công nhận Phán quyết: Một phán quyết trong bất kỳ thủ tục tố tụng nào được đưa ra tại tòa án Mauritius sẽ có hiệu lực cuối cùng và ràng buộc đối với các bên và có thể được thi hành tại tòa án của bất kỳ khu vực pháp lý nào khác nếu có thể áp dụng. Nếu Khách hàng ở bên ngoài Mauritius, Công ty bảo lưu quyền bắt đầu thủ tục tố tụng chống lại Khách hàng tại quốc gia cư trú của Khách hàng (hoặc bất kỳ khu vực pháp lý liên quan nào khác) nếu Công ty cho là phù hợp. Trong trường hợp đó, thủ tục tố tụng tại một hoặc nhiều khu vực pháp lý không ngăn cản thủ tục tố tụng tại các khu vực khác (có thể đồng thời hoặc không), trong phạm vi pháp luật cho phép.

Lựa chọn Trọng tài: Mặc dù đã nêu ở trên, Công ty bảo lưu quyền đề xuất trọng tài để giải quyết tranh chấp nếu phát sinh tranh chấp. Nếu cả Công ty và Khách hàng đồng ý bằng văn bản, tranh chấp đó sẽ được giải quyết cuối cùng theo Quy tắc Trọng tài của một trung tâm trọng tài được quốc tế công nhận. Địa điểm trọng tài sẽ là Mauritius (trừ khi có thỏa thuận khác) và ngôn ngữ trọng tài sẽ là tiếng Anh. Quyết định của (các) trọng tài viên sẽ là cuối cùng và ràng buộc. Tuy nhiên, việc tham gia thỏa thuận trọng tài là hoàn toàn tự nguyện và sẽ yêu cầu sự đồng ý lẫn nhau sau khi có sự việc; mặc định vẫn là các tòa án Mauritius như đã chỉ định.

Loại Khách hàng và Khu vực pháp lý: Các quy định về luật điều chỉnh và thẩm quyền áp dụng bất kể loại Khách hàng (bán lẻ hay chuyên nghiệp) và bất kể vị trí của Khách hàng. Tuy nhiên, nếu Khách hàng là người tiêu dùng cư trú tại một khu vực pháp lý có luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc quy định một thẩm quyền hoặc luật áp dụng khác (mặc dù có điều khoản chọn luật), thì trong phạm vi đó, các luật đó có thể thay thế các quy định trên cho Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân đó. Trong mọi trường hợp khác, luật và thẩm quyền của Mauritius sẽ được áp dụng.

  1. Các Điều khoản Khác và Điều khoản Pháp lý Tiêu chuẩn

Không có Lời khuyên Đầu tư hoặc Nghĩa vụ Ủy thác: Mối quan hệ của Công ty với Khách hàng hoàn toàn là quan hệ đối tác hoặc nhà môi giới độc lập. Công ty không phải là cố vấn hoặc người được ủy thác cho Khách hàng. Bất kỳ bình luận thị trường chung hoặc thông tin nào do Công ty, trang web hoặc nhân viên của Công ty cung cấp chỉ là phụ trợ cho mối quan hệ của Khách hàng với Công ty và không cấu thành lời khuyên đầu tư cá nhân. Khách hàng không nên dựa vào Công ty để giám sát các giao dịch hoặc tư vấn về tính phù hợp của bất kỳ giao dịch nào. Khách hàng chịu trách nhiệm cho các quyết định đầu tư của mình và Công ty sẽ chỉ thực hiện lệnh theo chỉ thị của Khách hàng (ngoại trừ việc tự động đóng vị thế quản lý rủi ro như mô tả trong Thỏa thuận này). Công ty không nợ Khách hàng bất kỳ nghĩa vụ ủy thác nào ngoài những nghĩa vụ do luật hoặc quy định hiện hành áp đặt.

Tuyên bố và Bảo đảm: Khách hàng tuyên bố và bảo đảm trên cơ sở liên tục rằng: (a) họ đã đủ tuổi hợp pháp và đủ năng lực pháp lý để tham gia Thỏa thuận này; (b) tất cả thông tin cung cấp cho Công ty (trong quá trình mở tài khoản và sau đó) là đúng, chính xác và không gây hiểu nhầm; (c) họ không bị bất kỳ hạn chế pháp lý nào hoặc tuân theo bất kỳ luật hoặc quy định nào ngăn cản việc tuân thủ Thỏa thuận này hoặc giao dịch CFDs; (d) họ là chủ sở hữu thực sự của tài khoản (hoặc đại diện được ủy quyền, nếu tài khoản dành cho một thực thể pháp lý) và không có bên thứ ba nào có hoặc sẽ có lợi ích trong tài khoản ngoại trừ những gì đã được tiết lộ cho Công ty; (e) họ đang hành động cho tài khoản của chính mình và không thay mặt cho bất kỳ người đứng sau không được tiết lộ nào hoặc cho mục đích của bất kỳ kế hoạch nào để gian lận hoặc trốn tránh pháp luật; (f) tất cả tiền nạp đều được có được hợp pháp, không có bất kỳ quyền cầm giữ nào, không phải là tiền thu được từ hoạt động bất hợp pháp và Khách hàng sẽ không sử dụng tài khoản cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào như rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố. Khách hàng cũng bảo đảm rằng khi giao dịch với Công ty, họ sẽ tuân thủ tất cả các luật áp dụng cho họ (ví dụ: bất kỳ kiểm soát ngoại hối hoặc luật thuế nào tại quốc gia của họ).

Bảo đảm bồi thường: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Khách hàng đồng ý bồi thường và giữ vô hại cho Công ty, các công ty liên kết, nhân viên, đại lý và đại diện khỏi tất cả các khoản lỗ, thiệt hại, yêu cầu, trách nhiệm pháp lý, chi phí hoặc tổn thất (bao gồm cả phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ: (i) bất kỳ vi phạm nào của Khách hàng đối với Thỏa thuận này hoặc bất kỳ luật hoặc quy định nào; (ii) việc sử dụng sai nền tảng giao dịch hoặc dịch vụ của Khách hàng; (iii) bất kỳ yêu cầu nào của bên thứ ba phát sinh từ hành động của Khách hàng (như vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc phỉ báng trong thông tin liên lạc); hoặc (iv) thông tin hoặc tài liệu sai sự thật do Khách hàng cung cấp. Bảo đảm bồi thường này sẽ vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt Thỏa thuận. Điều này có nghĩa là, ví dụ: nếu Khách hàng vi phạm luật lạm dụng thị trường hoặc sử dụng nền tảng để thao túng giá và một bên thứ ba (hoặc cơ quan quản lý) đưa ra yêu cầu hoặc phạt Công ty do đó, Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm cho các chi phí đó.

Giới hạn Trách nhiệm: Công ty sẽ cố gắng hết sức để cung cấp dịch vụ của mình với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Công ty đối với Khách hàng bị giới hạn. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, do hậu quả hoặc ngẫu nhiên, hoặc cho bất kỳ khoản lợi nhuận bị mất, cơ hội bị mất hoặc các thiệt hại đặc biệt khác, phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hoặc việc Khách hàng sử dụng dịch vụ, ngay cả khi Công ty đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó. Đặc biệt, Công ty không chịu trách nhiệm cho các khoản lỗ hoặc chi phí mà Khách hàng phải chịu do: bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào của Nền tảng Giao dịch (khi không có sự sơ suất nghiêm trọng của Công ty), bất kỳ lệnh nào bị chậm trễ hoặc không được thực hiện, các sự kiện bất khả kháng (như định nghĩa bên dưới) hoặc bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của một nhà môi giới trung gian, thị trường, ngân hàng, tổ chức lưu ký hoặc bên thứ ba khác nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của Công ty. Tại các khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn một số trách nhiệm pháp lý nhất định, trách nhiệm của Công ty sẽ được giới hạn ở mức tối thiểu theo yêu cầu của pháp luật. Không có gì trong Thỏa thuận này giới hạn trách nhiệm đối với cái chết hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của Công ty hoặc do gian lận/xuyên tạc, trong phạm vi trách nhiệm đó không thể bị loại trừ theo pháp luật.

Bất khả kháng: Công ty sẽ không bị coi là vi phạm Thỏa thuận này hoặc chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự thất bại hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình nếu sự thất bại hoặc chậm trễ đó là do các sự kiện hoặc tình huống bất thường nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hành động của Chúa, chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự, dịch bệnh hoặc đại dịch, đình công lao động, sự cố hoặc thất bại của dịch vụ tiện ích hoặc thông tin liên lạc (bao gồm mất internet, mất điện), hành động của chính phủ hoặc cơ quan quản lý (bao gồm cả việc đình chỉ hoặc thất bại của bất kỳ thị trường liên quan nào) hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác cấu thành sự kiện bất khả kháng. Trong một sự kiện bất khả kháng, Công ty có thể, mà không cần thông báo trước, đình chỉ hoặc sửa đổi một phần hoặc toàn bộ các dịch vụ của mình (bao gồm cả giao dịch trên nền tảng), đóng băng giá hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác mà Công ty cho là cần thiết và công bằng trong hoàn cảnh đó (ví dụ: điều chỉnh giá mở/đóng của các giao dịch bị ảnh hưởng hoặc đóng các vị thế mở khi không có sẵn định giá thị trường). Công ty sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho Khách hàng về việc xảy ra sự kiện như vậy và khi nào nó chấm dứt. Sau khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, các nghĩa vụ theo Thỏa thuận này sẽ được tiếp tục ngay khi có thể thực hiện được.

Sửa đổi và Chấm dứt: Công ty có thể sửa đổi Thỏa thuận này như quy định tại Mục 1 (Giới thiệu) liên quan đến các sửa đổi. Khách hàng sẽ bị ràng buộc bởi các thay đổi sau thời gian thông báo trừ khi họ chấm dứt Thỏa thuận trước khi các thay đổi có hiệu lực. Một trong hai bên có thể chấm dứt Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào bằng cách gửi thông báo bằng văn bản cho bên kia. Nếu Khách hàng muốn chấm dứt, họ phải đảm bảo tất cả các vị thế mở đều được đóng và sau đó gửi yêu cầu chấm dứt (thường qua email hoặc cổng thông tin khách hàng). Nếu Công ty chấm dứt, Công ty có thể đóng tất cả các vị thế mở của Khách hàng và sau đó trả lại bất kỳ khoản tiền còn lại nào cho Khách hàng, trừ đi bất kỳ khoản phí áp dụng nào. Việc chấm dứt Thỏa thuận sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào đã phát sinh (ví dụ: bất kỳ khoản thanh toán hoặc nghĩa vụ bồi thường nào chưa thanh toán vẫn còn hiệu lực). Khi chấm dứt, Khách hàng sẽ rút tất cả số dư còn lại (hoặc cung cấp hướng dẫn để chuyển) và Công ty sẽ vô hiệu hóa quyền truy cập của Khách hàng vào nền tảng. Nếu bất kỳ tranh chấp hoặc điều tra nào đang diễn ra tại thời điểm chấm dứt, Công ty có thể giữ lại tiền hoặc duy trì tài khoản cho đến khi giải quyết xong theo pháp luật cho phép. Việc chấm dứt có thể được thực hiện sau khi đưa ra thông báo trước ba mươi (30) ngày làm việc.

Tính khả thi (Severability): Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị coi là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành ở bất kỳ khu vực pháp lý nào, thì điều khoản đó sẽ được coi là đã được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để làm cho nó có thể thi hành (hoặc bị bỏ qua nếu không thể) và các điều khoản còn lại sẽ vẫn có đầy đủ hiệu lực. Bất kỳ sự vô hiệu hoặc không thể thi hành nào ở một khu vực pháp lý sẽ không làm mất hiệu lực hoặc làm cho điều khoản đó không thể thi hành ở bất kỳ khu vực pháp lý nào khác. Các bên sẽ cố gắng một cách thiện chí để thay thế bất kỳ điều khoản không hợp lệ nào bằng một điều khoản hợp lệ và có thể thi hành, trong phạm vi tối đa có thể, đạt được hiệu quả thương mại hoặc pháp lý dự kiến của điều khoản gốc.

Không Từ bỏ: Bất kỳ sự thất bại hoặc chậm trễ nào của một bên trong việc thực hiện bất kỳ quyền, năng lực hoặc biện pháp khắc phục nào theo Thỏa thuận này sẽ không được coi là từ bỏ quyền, năng lực hoặc biện pháp khắc phục đó. Tương tự, bất kỳ việc thực hiện một phần hoặc đơn lẻ nào của bất kỳ quyền, năng lực hoặc biện pháp khắc phục nào sẽ không ngăn cản việc thực hiện thêm hoặc khác của nó hoặc việc thực hiện bất kỳ quyền, năng lực hoặc biện pháp khắc phục nào khác. Việc từ bỏ bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này hoặc bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào phải được thực hiện bằng văn bản và có chữ ký của bên được yêu cầu từ bỏ. Việc Công ty không yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này (ví dụ: không thực thi một điều khoản cụ thể trong một trường hợp) sẽ không được coi là từ bỏ điều khoản đó trong tương lai.

Chuyển nhượng: Khách hàng không được chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ủy thác bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo Thỏa thuận này cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Công ty. Công ty có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao Thỏa thuận này (toàn bộ hoặc một phần) cho một thực thể khác (ví dụ: trong trường hợp tổ chức lại công ty, sáp nhập, bán doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc tập đoàn), với điều kiện là thực thể đó sẽ tiếp tục tôn trọng các điều khoản của Thỏa thuận này. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về bất kỳ sự chuyển nhượng nào như vậy. Thỏa thuận này sẽ ràng buộc và mang lại lợi ích cho các bên và những người kế thừa và người được chuyển nhượng được phép của họ.

Toàn bộ Thỏa thuận: Thỏa thuận này, cùng với bất kỳ tài liệu và chính sách nào được tham chiếu trong đó (như Công bố Rủi ro, Chính sách Thực hiện Lệnh, Chính sách Bảo mật, v.v.), cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng liên quan đến các dịch vụ. Nó thay thế tất cả các thông tin liên lạc, thỏa thuận hoặc hiểu biết bằng văn bản hoặc bằng miệng trước đó hoặc đồng thời giữa các bên liên quan đến đối tượng. Khách hàng xác nhận rằng, khi đồng ý tham gia Thỏa thuận này, họ không dựa vào bất kỳ sự trình bày nào không được nêu rõ trong văn bản này. Tuy nhiên, không có gì trong điều khoản này giới hạn hoặc loại trừ bất kỳ trách nhiệm nào đối với hành vi gian lận hoặc xuyên tạc do gian lận.

Thông tin liên lạc và Thông báo: Phương thức liên lạc chính giữa Công ty và Khách hàng là điện tử. Công ty thường liên lạc qua email, cổng thông tin khách hàng an toàn hoặc qua thông báo trên Nền tảng Giao dịch hoặc trang web. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp cho Công ty địa chỉ email hiện tại và cập nhật kịp thời bất kỳ thông tin liên hệ nào. Bất kỳ thông báo hoặc liên lạc nào từ Công ty đến Khách hàng sẽ được coi là đã được gửi: (a) nếu qua email, vào ngày gửi (với điều kiện không nhận được thông báo lỗi hoặc thư bị trả lại); (b) nếu được đăng trên cổng thông tin khách hàng hoặc nền tảng, tại thời điểm đăng nhập tiếp theo; (c) nếu bằng thư thông thường (nếu được sử dụng), 5 ngày làm việc sau khi gửi đến địa chỉ được biết cuối cùng. Khách hàng nên gửi các thông báo chính thức đến địa chỉ đã đăng ký của Công ty hoặc đến địa chỉ email chính thức được cung cấp cho các thông báo. Các thông tin liên lạc liên quan đến giao dịch (lệnh, chỉ thị) phải được thực hiện thông qua Nền tảng Giao dịch hoặc, nếu nền tảng không khả dụng, qua điện thoại đến đường dây giao dịch được chỉ định. Công ty có thể từ chối các chỉ thị được đưa ra bằng bất kỳ phương tiện nào khác vì lý do bảo mật. Tất cả các thông tin liên lạc sẽ bằng tiếng Anh, là ngôn ngữ kiểm soát của Thỏa thuận này. Nếu bản dịch của bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này hoặc thông tin liên lạc được cung cấp, chúng chỉ dành cho sự tiện lợi và phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng trong trường hợp có sự khác biệt.

Khách hàng Hiểu và Đồng ý: Khách hàng xác nhận rằng họ đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này. Khách hàng thừa nhận rằng CFD là các sản phẩm rủi ro cao và xác nhận rằng họ không dựa vào bất kỳ tuyên bố nào khác ngoài những gì được nêu trong Thỏa thuận này và thông tin chính thức do Công ty cung cấp. Bằng cách chấp nhận Thỏa thuận này một cách điện tử (ví dụ: nhấp vào “Tôi Đồng ý” trên trang web hoặc ký vào đơn đăng ký tài khoản) hoặc bằng cách thực sự sử dụng các dịch vụ (ví dụ: nạp tiền vào tài khoản hoặc đặt lệnh giao dịch), Khách hàng đang tham gia vào một thỏa thuận ràng buộc pháp lý với Công ty. Nếu có bất kỳ điều gì Khách hàng không hiểu, họ nên liên hệ với Công ty để được làm rõ hoặc tìm kiếm lời khuyên độc lập trước khi tiến hành giao dịch.

Tiêu chuẩn Thiện chí: Cả Công ty và Khách hàng đồng ý hành động một cách thiện chí trong các giao dịch của họ với nhau theo Thỏa thuận này. Điều này bao gồm nghĩa vụ chung là không cố ý cản trở việc thực hiện Thỏa thuận. Công ty, khi thực hiện các quyền của mình (như đóng vị thế hoặc sửa đổi điều khoản), sẽ làm như vậy theo cách phù hợp với việc đối xử công bằng với Khách hàng và duy trì tính toàn vẹn của thị trường.

Thừa nhận Quy định FSC: Khách hàng thừa nhận rằng các hoạt động của Công ty được quản lý bởi FSC Mauritius. Công ty có thể được yêu cầu tuân thủ một số chỉ thị hoặc yêu cầu từ FSC (hoặc các cơ quan quản lý khác) có thể ảnh hưởng đến Khách hàng (ví dụ: một chỉ thị tạm ngừng giao dịch một tài sản nhất định). Khách hàng đồng ý rằng Công ty, khi hành động tuân thủ các yêu cầu hoặc mệnh lệnh quy định đó, sẽ không bị coi là vi phạm Thỏa thuận này. Khách hàng cũng đồng ý tuân thủ các yêu cầu hợp lý về thông tin hoặc tài liệu từ Công ty cần thiết cho việc tuân thủ quy định (ví dụ: làm mới KYC định kỳ, yêu cầu về nguồn tiền hoặc xác nhận tình trạng thuế cho báo cáo quốc tế như FATCA/CRS nếu có thể áp dụng).

Bằng cách đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này, Khách hàng tham gia vào một thỏa thuận ràng buộc với Công ty và xác nhận cam kết của mình để tuân thủ tất cả các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Công ty khuyến khích Khách hàng lưu giữ một bản sao của Thỏa thuận này để ghi chép và tham khảo thường xuyên. Trong trường hợp có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào liên quan đến các điều khoản này, Khách hàng nên liên hệ với Công ty để được hỗ trợ. Công ty coi trọng tính minh bạch và tuân thủ quy định và cố gắng cung cấp một môi trường giao dịch an toàn và công bằng cho tất cả Khách hàng.

Riisk có thể ghi âm, giám sát và xử lý các thông tin liên lạc (điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp) cho mục đích tuân thủ quy định và chất lượng dịch vụ.